Die empirische Bestimmung von Personas und deren Implikationen auf eine User Journey. Eine Fallstudie

Merkel-Kiss, M.; Garrel, J. v. (2022): Die empirische Bestimmung von Personas und deren Implikationen auf eine User Journey – Eine Fallstudie. In: Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb, Heft 12, 2022

Dieser Beitrag zeigt auf, wie Personas entwickelt werden können, um die Bedürfnisse der Nutzer:innen korrekt empirisch zu erfassen und dadurch die Benutzerfreundlichkeit von (Software-)Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten. Daher wird nach der Darstellung der theoretischen Relevanz der Thematik die empirische Vorgehensweise der Entwicklung von Personas im BMBF-Förderprojekt WiWiEn anhand einer Beispiel-Persona dargestellt und wie diese bei den Schritten der User Journey berücksichtigt wird.

Link: DOI: 10.1515/zwf-2023-1020